Jakarta - Telkom Indonesia (TLKM) terus memberikan layanan terbaik dan berkualitasnya bagi pelanggan Business to Business (B2B). Sebagai bentuk komitmen menjaga layanan prima bagi pelanggan, Telkom mendedikasikan Engineer On Site (EOS) Telkom Indonesia.

EOS Telkom yang terdiri dari 409 engineer berpengalaman, profesional dan sigap setiap saat tersebut, berperan sebagai garda terdepan Telkom yang memastikan kualitas layanan pelanggan di lapangan tetap andal dan stabil. Tim EOS Telkom yang tersebar di seluruh wilayah kerja Telkom di Indonesia baik di pusat dan regional, selalu memastikan Service Level Guarantee (SLG) yang dijanjikan kepada pelanggan tetap terjaga dengan baik

Direktur Enterprise & Business Service Telkom, FM Venusiana, menjelaskan kehadiran EOS menjadi bentuk komitmen Telkom untuk memberikan customer experience yang memuaskan bagi pelanggan enterprise. Selama 24/7 hari, tim EOS terus menjaga layanan Telkom tetap optimal bagi pelanggan.

“Tim EOS tersebar di seluruh Indonesia dari perkantoran di kota, daerah hingga pulau terpencil dan terluar di kepulauan Nusantara. Bagaimanapun tantangan yang dihadapi di lapangan, tim EOS tidak pernah lelah memberikan solusi yang terbaik bagi pelanggan Telkom,” pungkas Venusiana.

EGM Divisi Solution Delivery & Assurance Telkom, Admiral Dasrin mencontohkan dedikasi salah satu tim EOS yang menjaga kelancaran aktivitas layanan Telkom di sebuah perusahaan pertambangan di Pulau Obi di Maluku Utara. Namanya Jamaluddin, pria yang sudah bertahun - tahun sebagai engineer Telkom tersebut selalu siap siaga memastikan layanan Telkom tetap terjaga.

“Suatu malam, saat semua orang tengah terlelap dalam rehat, ada sebuah gangguan layanan layanan intermittent yang disebabkan oleh kabel patch cord yang mengalami tekukan (bending) di perusahan pertambangan. Seketika itu juga, Jamaluddin yang mendapat kabar langsung bergegas menuju lokasi dan menyelesaikan kendala yang dihadapi hanya dalam hitungan jam saja,” terang Admiral mengenang dedikasi salah satu tim EOS.

Kiprah dan perjuangan Jamaludin, menunjukan bagaimana para EOS Telkom berusaha untuk memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan. Tidak hanya itu EOS Telkom juga selalu berperan penting saat Event - Event besar baik sifatnya kenegaraan seperti World Water Forum, KTT AIS, MotoGP Mandalika pada tahun 2024 lalu atau untuk kelancaran layanan publik selama libur nasional meliputi Posko Natal & Tahun Baru (NARU) serta Ramadhan & Idul Fitri (RAFI) setiap tahun. Para EOS Telkom sigap menyelesaikan kendala dan melakukan langkah-langkah pencegahan agar gangguan bisa dicegah sebelum terjadi. EOS Telkom menjadi harapan dan penjaga layanan paling terdepan